Cocoon recrute chargé de Process métier

Responsable qualité

 

En tant que Chargé de Process métier, vous serez le garant des process métier ainsi que des projets liés à notre Direction Relation Client.
Vous aurez en charge la conception et la gestion de projets de notre Direction de la relation clients, l’amélioration continue, le pilotage et l’administration des outils.
Votre rôle, clé dans l’organisation de la DRC, vous fera contribuer en transverse à la réussite et aux atteintes des objectifs opérationnels (Satisfaction Client, Fidélisation, objectifs commerciaux etc…) de notre entreprise.

A ce titre, vos missions seront les  suivantes :

  • Analyser & détecter les impacts des modifications de process et des nouveaux outils
  • Assurer la gestion quotidienne des outils (Monitoring, création et gestion des accès et comptes utilisateurs, gestion des anomalies …)
  • Anticiper et corriger les anomalies sur nos outils existants
  • Créer des process métiers adaptés et cohérents
  • Mise en place des outils nécessaire au bon fonctionnement de la DRC
  • Proposer des solutions d’amélioration sur tous les aspects de la Direction Relation Clients
  • Mise en place de la mesure de la satisfaction et de l’analyse de la voix du client.

 

VOTRE PROFIL :

De formation supérieure type bac+3, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que chef de projets dans le secteur de l’assurance (type assurtech) ou dans une entreprise de E-Commerce. Dynamique, pragmatique et ayant un grand sens du service client, vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer les équipes en transverses.

Maîtrise impérative de la méthodologie de gestion de projets ainsi que des outils bureautiques.

Poste en CDI basé à Neuilly sur Seine (92).

Merci d’adresser votre candidature à recrutement@coverlife.fr