Cocoon recrute un.e Responsable Qualité & Formation

 

En tant que Responsable formation et qualité, vous serez le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers clientèles des pôles de production externe (out sourcer), tant sur le fond (produits) que sur la forme (gestion de la relation).

 

À ce titre, vous devrez déployer et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires à la bonne compréhension et l’appropriation des informations par les conseillers, de manière à assurer la montée en compétence, mais aussi la mise à jour continue de notre activité.

 

 VOS MISSIONS :

 

  • Analyser et recenser les besoins des conseillers et les besoins de l’entreprise
  • Mettre en place une Roadmap évolutive du plan de formation
  • Proposer un parcours de formation et l’adapter en fonction des besoins
  • Concevoir les books de formation
  • Réaliser la documentation relative au contrôle interne et à la compliance.
  • Intégrer les évolutions et/ou les nouveautés dans un programme de formation continue
  • Créer des moyens de contrôle ludiques (ex : Quiz, ateliers interactifs…)
  • Animer les formations auprès des responsables et/ou des conseillers.
  • Évaluer, débriefer les appels entrants et sortants (écoutes, grilles d’évaluation).
  • Collecter les indicateurs clés et en faire l’analyse notamment pour le comité de pilotage.

 

VOTRE PROFIL :

Idéalement issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5, vous avez évolué dans le domaine de la formation en constante évolution, nécessitant une forte adaptabilité et agilité.

 

Une expérience au sein d’un centre de contact serait un réel plus tout comme la connaissance du monde de l’assurance. Vous avez une expérience confirmée du management transverse.

 

Enfin, vous savez convaincre et êtes orienté résultat.

 

Vous maîtrisez parfaitement les nouveaux modes d’apprentissage (notamment les outils digitaux) et saurez apporter votre expertise en la matière pour faire évoluer nos pratiques.

 

Poste en CDI basé à Neuilly-sur-Seine.

 

Merci d’adresser votre candidature à recrutement@coverlife.fr